Politique de remboursement

Service client Eclipse©

Conditions de retour

Chez Eclipse©, nous souhaitons vous offrir une expérience claire, sereine et haut de gamme. Si un produit livré ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de sa réception pour effectuer une demande de retour, dans les conditions précisées ci-dessous.

Important

Merci de ne pas retourner votre commande sans nous avoir contactés au préalable.
Cela nous permet de vous orienter correctement et d’éviter tout retard ou incident dans la réception et le traitement de votre colis retour.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Eclipse© procédera au remboursement du montant du produit dans un délai de 7 jours.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

Emballage d’origine
Le produit doit être retourné dans son conditionnement initial.

Parfait état de marche
Le dispositif doit être fonctionnel et non détérioré.

Produit propre
L’article doit être nettoyé avant son renvoi.

Accessoires complets
Tous les éléments et accessoires éventuels doivent être inclus.

Adresse de retour

Les retours doivent impérativement être envoyés à l’adresse suivante :

Eclipse Groupe
13 impasse des Belles Roches
42100 Saint-Étienne
France

Important : tout retour envoyé à une autre adresse peut entraîner un retard de traitement, voire une mauvaise réception du colis.

Exercer votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai indiqué ci-dessus.

Pour cela, nous vous invitons à nous adresser votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception, en précisant vos coordonnées, votre numéro de commande, le produit concerné et votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Pour toute question relative à un retour, nous vous invitons à contacter notre service client avant expédition afin de faciliter le traitement de votre demande.